ایجنتهای هوش مصنوعی
ایجنتهای منابع انسانی
از پاسخگویی به سؤالات کارکنان تا مدیریت درخواستها، مرخصی، مزایا و فرایند ورود نیروی جدید؛ ایجنتی که به دانش و سیستمهای منابع انسانی متصل میشود، بخشی از کارهای روزمره HR را انجام میدهد و در موارد لازم، فرایند را به تیم منابع انسانی یا مدیر ارجاع میدهد.
این خدمت برای شماست اگر
- تیم HR بخش قابلتوجهی از زمان خود را صرف پاسخ به سؤالات تکراری کارکنان درباره مرخصی، مزایا، بیمه، قراردادها و قوانین داخلی میکند.
- اطلاعات منابع انسانی در آییننامهها، قراردادها، فایلها، دیتابیس و سیستمهای مختلف پراکنده است و کارکنان برای پیدا کردن پاسخ یا پیگیری درخواست خود به افراد مختلف وابستهاند.
- میخواهید بخشی از خدمات HR بهصورت ۲۴/۷ در دسترس کارکنان باشد و درخواستها، اطلاعات و فرایندهای منابع انسانی قابلپیگیریتر و شفافتر شوند.
چه زمانی برای این کار سراغ من نیایید
اگر هدف فقط ساخت یک چتبات برای پاسخ به سؤالات عمومی کارکنان است، بدون اتصال به سیستمهای منابع انسانی و بدون امکان مدیریت درخواستها و ارجاع موارد خاص، احتمالاً نیازی به این سطح از سیستم ندارید. هدف، جایگزین کردن کامل تیم HR نیست؛ هدف کاهش کارهای روتین، افزایش دسترسی کارکنان به خدمات منابع انسانی و ایجاد یک مسیر مشخص و قابلپیگیری برای فرایندهاست.
روند کار
- ۱
شناخت فرایندهای منابع انسانی
ابتدا فرایندهای روزمره HR، سؤالات پرتکرار کارکنان، درخواستهای قابلخودکارسازی و نقاطی که نیاز به دخالت HR یا مدیر دارند بررسی میشوند. مشخص میکنیم ایجنت دقیقاً چه مسئولیتهایی دارد و در چه شرایطی نباید بهجای انسان تصمیم بگیرد.
- ۲
ساخت سیستم دانش منابع انسانی
آییننامهها، قوانین داخلی شرکت، قراردادها، فایلها، دیتابیس و سایر منابع موردنیاز ساختاردهی میشوند. در صورت نیاز، ایجنت از طریق RAG به این منابع متصل میشود تا پاسخها بر اساس اطلاعات واقعی و بهروز سازمان تولید شوند.
- ۳
اتصال به سیستمهای سازمان
ایجنت در صورت نیاز به HRM، CRM، دیتابیس و سایر سیستمهای مورد استفاده سازمان متصل میشود. این اتصال به آن اجازه میدهد اطلاعات موردنیاز را دریافت کند، وضعیت درخواستها را بررسی کند و در محدوده تعریفشده، اطلاعات را ثبت یا بهروزرسانی کند.
- ۴
خودکارسازی خدمات و درخواستهای HR
خدماتی مانند راهنمایی درباره مرخصی، مزایا، بیمه و قرارداد، مدیریت درخواستها، ثبت اطلاعات، ایجاد چکلیست ورود نیروی جدید و دریافت فیدبک از مدیر در سیستم تعریف میشوند. در صورت اتصال به سیستم حضور و غیاب، اطلاعات مرتبط نیز میتواند در فرایندهای مشخص مورد استفاده قرار گیرد.
- ۵
مسیر ارجاع و کنترل دسترسی
هر درخواست قرار نیست توسط ایجنت پاسخ داده یا اجرا شود. برای مواردی که نیاز به بررسی HR، تصمیم مدیر یا اطلاعات خارج از محدوده سیستم دارند، مسیر ارجاع تعریف میشود. بسته به نوع درخواست، ایجنت میتواند آن را به HR ارجاع دهد، تیکت ایجاد کند، مدیر را مطلع کند یا در موارد کاملاً غیرمرتبط اعلام کند که اطلاعات موردنظر در سیستم وجود ندارد.
- ۶
تست، استقرار و توسعه
سناریوهای واقعی کارکنان، دسترسی به اطلاعات، پاسخگویی، ثبت درخواستها و مسیرهای ارجاع بررسی میشوند. پس از استقرار نیز بازخوردها و موارد پرتکرار به سیستم برمیگردند تا فرایندها دقیقتر و پایدارتر شوند.
در پایان چه چیزی در دست دارید
یک سیستم منابع انسانی هوشمند که کارکنان میتوانند از طریق آن به اطلاعات و خدمات HR دسترسی داشته باشند، درخواستهای خود را پیگیری کنند و بخشی از فرایندهای روتین را بدون وابستگی مستقیم به نیروی انسانی انجام دهند؛ در حالی که موارد حساس یا خارج از محدوده به افراد مسئول ارجاع داده میشوند.
این وضعیت شما را توصیف میکند؟
سی دقیقه، بدون هیچ فروشی. اگر این خدمتِ درست برای شما نباشد، همانجا میگویم.